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Tema Servicio al cliente.1.
Estructura Organizacional Unipharm (International.6.: Compañía matriz del grupo unipharm en donde la Junta Directiva establece la filosofía, políticas de calidad y administrativas que determinan el futuro de la empresa.
Objetivos 12 .1 objetivo general 12 .2 objetivos especÍficos 12 .101 .Características de la auditoría del servicio.LÍNEA DE investigaciÓN Alta Gerencia Empresarial.2.Cliente, dEL, grupo unipharm bogotÁ oliveth botia fonseca diana paola rivera moreno Proyecto de Trabajo de Grado para optar al título de Administradoras de Empresas Director Fernando Martínez Díaz universidad DE LA salle facultad DE administraciÓN DE empresas bogotÁ,.C.tenemos una flotilla de camiones y camionetas para la entrega de los productos a nuestros clientes complementando un servicio integral.Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son los siguientes: Los determina el cliente, no la empresa.Esta diferencia ocurre cuando, de un paso al siguiente, se pierde o mal interpreta información.La auditoría del servicio es:.Se trata de un tema de gran interés, pues en la actualidad las empresas dan más relevancia a actividades como la administración de los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente.En Colombia se comercializan medicamentos de consumo ideas de regalos para cumpleaños de mi esposo humano importados sin ninguna transformación, que participan en el mercado farmacéutico de productos de marca patentados oficialmente en sus países de origen, y registrados según las leyes colombianas regidas por el invima.El diseño de la propuesta trae consigo la aplicación de análisis de información, definición de indicadores de gestión y costeo de su implementación entre otros aspectos que deben ser del dominio teórico del profesional en Administración de Empresas.Acerstructuras para invernaderos, empresa, aceros FMA,.A.Se sustenta en las percepciones del cliente, y no necesariamente en la realidad.
Quizá te cueste un poco al principio, pero una vez que ganes confianza te va a resultar muy fácil.
Con las líneas farmacéuticas compuestas por antibióticos, antihistamínicos, inhibidores de bomba de protones, antiinflamatorios, dermatológicos el grupo unipharm cumple también en colombia su misión que es descuentos zoo madrid groupalia la de poner a disposición de los doctores y sus pacientes medicamentos CON calidad suizrecios accesibles.




48 Gráfico 5 Motivaciones para usar los servicios 49 Gráfico 6 Percepción sobre la línea de productos 51 Gráfico 7 Adquisición de los productos por vía telefónica 52 Gráfico 8 Oportunidad de los 53 Gráfico 9 Percepción de la confiabilidad de la empresa 55 Gráfico.Capacitación en servicio al cliente 97 .2.4 Fortalecer las actividades de promoción y publicidad 99 .2.5 Determinar la posibilidad de contratar un Call Center 99 .2.5 Costos de implementación de la propuesta.Marco TEÓrico 15 .1 conceptos BÁsicos DE servicio.También resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación que de forma inevitable se realiza entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto.Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edición,.Tengo confianza plena.Una empresa va ganándose la lealtad del cliente al crear confianza y al administrar efectivamente las relaciones e interacciones con los clientes, por medio de los empleados que están en contacto con.Cliente, dEL, grupo unipharm bogotÁ oliveth botia fonseca.Si no fuese tan inseguro, tendría más amigos.El servicio al cliente es un intangible.Mantendré tu secreto como estrictamente confidencial, no se lo contaré a nadie.De esta manera, será posible proponer puntos de mejoramiento en la calidad y satisfacción de los clientes actuales y el mejoramiento de la imagen empresarial frente a estos y los futuros clientes.





59  Tabla 14 Frecuencia de reclamos 61  Tabla 15 Solución de dudas y quejas 62  Tabla 16 Indicadores de 63  Tabla.
El negocio familiar poco a poco se ha ido consolidando con pasos firmes en una empresa por el esfuerzo y entrega de todos los que laboramos en ella y principalmente gracias a la confianza y preferencia de nuestros clientes.
Cliente 15 .1.1 Definición.

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